FAQ

  • ¿Cuáles son las principales tarifas en Baja Tensión?

Tarifa 2.0 A/2.0DHA: tarifa simple (1 ó 2 períodos horarios y Potencia contratada ≤ 10 kW). La más habitual en ámbito doméstico/particulares

Tarifa 2.1 DHA: tarifa simple (1 ó 2 períodos horarios y Potencia contratada >10 kW y ≤ 15kW).

Tarifa 3.0 A: tarifa general (3 períodos horarios)

Las tarifas 2.1A y la 3.0A son las más habituales en comercios y pequeñas PYMES.

Se puede encontrar el detalle de todas las tarifas en la Orden ITC/3801/2008, del 26 de diciembre

  • ¿Qué es una Distribuidora Eléctrica?

Es la propietaria de las líneas eléctricas que traen electricidad a tu punto de suministro, cobrando por esta función unos peajes (de energía y potencia) que están incluidos a tu factura eléctrica.

  • ¿Qué es el CUPS?

El CUPS (Código Universal de Puntos de Suministro) es un código único que identifica tu instalación ante la Distribuidora. Lo encontrarás siempre en la factura.

  • ¿Qué es el Bono Social?

Es un mecanismo de protección del Gobierno para aquellos colectivos más vulnerables: puntos de suministro con potencias contratadas inferiores a 3 kW, pensionistas con prestaciones mínimas, familias numerosas u hogares donde todos sus integrantes se encuentren en el paro.

  • ¿Puedo contratar con Insignia Energía un suministro en cualquier punto de España?

Insignia Energía comercializa en el territorio español.

  • ¿Tiene algún coste para mí contratar con Insgnia Energía?

Todo lo contrario, si contratas con Insignia Energía, ahorras respecto a tu factura actual

  • ¿Cuándo se emite la factura?

Se emite con periodicidad mensual, el día concreto dependerá del ciclo de lectura de tu Distribuidora.

  • ¿Cómo puedo consultar cualquier duda sobre mi factura y/o contrato?

Debes contactar con nosotros a través del mail para tales efectos o bien llamando al teléfono de Atención al cliente. Algunas de estas gestiones las podrás modificar a través de la oficina virtual. Del mismo modo, puedes consultar con tu Gestor Personal de Insignia Energía que te solucionará cualquier duda o consulta.

  • ¿Debo seguir pagando alguna factura a mi compañía anterior?

Cuando tu Distribuidora haga la próxima lectura de tu contador y nos informe de la misma, empezaremos a suministrarte tu electricidad. A partir de esta fecha, entrarán en vigor el contrato y los servicios asociados. Por lo tanto, las próximas dos facturas que recibirás todavía corresponderán a la compañía que actualmente te suministra.

  • ¿Qué pasos debo seguir si quiero solicitar un cambio en mi contrato como la  potencia,  tarifa, datos de pago, datos de contacto, etc.?

Debes contactar con nosotros a través del mail para tales efectos o bien llamando al teléfono de Atención al cliente. Algunas de estas gestiones las podrás modificar a través de la oficina virtual. Del mismo modo, puedes consultar con tu Gestor Personal de Insignia Energía que te solucionará cualquier duda o consulta.

  • ¿Qué hago si se va la luz?

A través de la Web y en tu factura, encontrarás los teléfonos de averías correspondientes a tu zona de Distribución.